> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://qualitydesk.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Jotain meni pieleen -kirjautumissivulla

|| Ohje koskettaa kaikkia käyttäjiä.

Jos saat QualityDeskiin kirjautuessa viestin "Jokin meni pieleen", tarkoittaa se yleensä jotain seuraavista:
1. Tunnus ja salasana ei täsmää. 
2. Sinulle ei ole luotu tunnuksia sovellukseen. 
3. Tunnuksesi on lukittu. (Lukittuu jos kirjaat tunnuksen tai salasanan väärin 11 kertaa). 

Tietoturvasyistä emme voi täsmentää ilmoituksessa sen tarkemmin mistä on kyse. Tarkempien ilmoitusten kautta olisi selvennettävissä, löytyykö käyttäjillä tunnukset sovellukseen vaiko ei ja niin edelleen. 

### Mitä tehdä?
1. Kokeile resetoida tunnus kirjautumissivun (https://app.qualitydesk.com) "Salasana unohtunut" linkistä. 
2. Sähköpostiisi tulee resetointilinkki, jota klikkamalla pääset resetoimaan salasanan. 
|| Huom! Jos tilaat useampia, niin muista aina käyttää viimeisintä. Jos et saa mailia, tarkista spam. Jos et siltikään saa mailia, ole yhteydessä esihenkilöösi.
3. Salasanan resetointisivulla voit luoda salasanan ja jos kaikki menee oikein, niin pääset sovellukseen. 
||| Huom! Jos saat salasanan resetointisivulla ilmoituksen "Jokin meni pieleen" niin tarkista että salasanan täsmäävät. Jos näin on ja ilmoitus tulee edelleen, niin ole yhteydessä esihenkilöösi.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/0/1/a/301afad5169b9000/image_xc7osg.png)