Litterointi ja kontaktin sisältö

Tällä sivulla kuvataan, miten kontaktin sisältö on tekoälyn käytettävissä ja miten se näkyy arviointilomakkeella eri kanavissa.

Sisältö:

1. Puhelut
2. Kontaktin sisältö näkyy aina arviointilomakkeella
3. Kirjalliset kanavat
4. Litterointi ei ole sama kuin arviointi

1. Puhelut

Puheluiden osalta tekoäly voi toimia:

• suoraan puhelun nauhoitteen perusteella
• tai litteroinnin perusteella

Jos on jo käytössä kontaktien litterointi muusta järjestelmästä, voi tekoäly hyödyntää myös näitä valmiita litterointeja.

2. Kontaktin sisältö näkyy aina arviointilomakkeella

Kaikki kontaktin sisältö on näkyvissä arviointilomakkeella kokonaisuudessaan:

• Puheluissa: litterointi.
• Kirjallisissa kanavissa: koko keskustelu.

Tämä mahdollistaa arvioinnin helpon tarkistamisen ja läpinäkyvyyden.

3. Kirjalliset kanavat

Chat-, sähköposti-, SMS- ja muut kirjalliset viestit näkyvät arviointilomakkeella sellaisenaan.

Tekoäly käyttää koko keskustelua arvioinnin pohjana, ei vain yksittäisiä viestejä.

4. Litterointi ei ole sama kuin arviointi

Litterointi ja arviointi ovat erillisiä toimintoja.

Kontakti voidaan:

• litteroida ilman arviointia
• arvioida vain tietyissä käyttötapauksissa

Takaisin sisältöön

Päivitetty: 15/12/2025