> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://qualitydesk.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Litterointi ja kontaktin sisältö

|| Roolit, joilla oikeus: Työntekijät (Itselleen), Tiiminvetäjät, Valmentajat, Yksikönvetäjät, Johto ja Admin -käyttäjät

Tällä sivulla kuvataan, miten kontaktin sisältö on tekoälyn käytettävissä ja miten se näkyy arviointilomakkeella eri kanavissa.

### Sisältö:

1. [Puhelut](#3-1-puhelut)
2. [Kontaktin sisältö näkyy aina arviointilomakkeella](#3-2-kontaktin-sisalto-nakyy-aina-arviointilomakkeella)
3. [Kirjalliset kanavat](#3-3-kirjalliset-kanavat)
4. [Litterointi ei ole sama kuin arviointi](#3-4-litterointi-ei-ole-sama-kuin-arviointi)


### 1. Puhelut

Puheluiden osalta tekoäly voi toimia:
* suoraan puhelun **nauhoitteen** perusteella
* tai **litteroinnin** perusteella

Jos on jo käytössä kontaktien litterointi muusta järjestelmästä, voi tekoäly hyödyntää myös näitä valmiita litterointeja.

### 2. Kontaktin sisältö näkyy aina arviointilomakkeella

Kaikki kontaktin sisältö on näkyvissä **arviointilomakkeella kokonaisuudessaan**:
* Puheluissa: litterointi.
* Kirjallisissa kanavissa: koko keskustelu.

Tämä mahdollistaa arvioinnin helpon tarkistamisen ja läpinäkyvyyden.

### 3. Kirjalliset kanavat

Chat-, sähköposti-, SMS- ja muut kirjalliset viestit näkyvät arviointilomakkeella sellaisenaan.
Tekoäly käyttää koko keskustelua arvioinnin pohjana, ei vain yksittäisiä viestejä.

### 4. Litterointi ei ole sama kuin arviointi

Litterointi ja arviointi ovat erillisiä toimintoja.
Kontakti voidaan:
* litteroida ilman arviointia
* arvioida vain tietyissä käyttötapauksissa


[Takaisin sisältöön](#3-sisalto)