> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://qualitydesk.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Puzzel-integraatio: Tallenteiden haku ja arviointi

|| Roolit, joilla oikeus: Tiiminvetäjät, Valmentajat, Yksikönvetäjät, Johto ja Admin -käyttäjät. Työntekijöillä kuuntelu lomakkeelta, joka hänelle on täytetty

Jos organisaatiossasi on Puzzel contact center ja siihen integraatio QualityDeskin kanssa, voit hakea ja kuunnella asiakaskohtaamisten tallenteet suoraan QualityDesk-sovelluksessa. 

### Mistä tallenteet löytyvät?
* Tallenteet löytyvät vaseammalla olevassa navigointipalkissa kohdasta **Puzzel**
* Sivulta saat tallenteet näkyviin, kun valitset ensin päivämäärät, miltä ajalta haluat tallenteita hakea. 
* Sen jälkeen valitse tiimit, joiden osalta haluat tallenteita hakea.  
||| Huomioithan, että integraatio hakee tallenteiden url:t Puzzelista, joten haku voi kestää hetken. Tämän vuoksi kannattaa käyttää pieniä aikavälejä ja yksittäisiä tiimejä. 
* **Suodattimet** -kohdasta voit suodattaa tuloksia, kunhan olet ensin saanut tallenteet näkyviin päivämäärien ja tiimien valinnoilla. 
|| Suodattimet toimivat sitten kun taulukossa on tallenteita suodatettavana. 
* Voit käyttää useampia suodattimia ja samoja useampaan kertaan. Voit myös valita, suodatetaanko näkyvvin dataa hakuehdolla valitsemalla ikonin: =. Tai halutaanko rajata hakutuloksista pois valitsemalla ikonin ≠. 
* Jos käytät useampia suodattimia, niin valitse kunkin perästä JA / TAI -valinta sen mukaan, mikä on kulloinkin tarpeen. 
|| Tällä hetkellä hakuehtoja ei voi tallentaa suosikiksi, mutta se on tulossa ja roadmapilla!

![Puzzel tallenteet QualityDeskissä](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/301afad5169b9000/puzzel-tallenteet_1nt5wm0.png)

### Kuinka tallenteita voi katsoa/kuunnella?
* Valitse Puzzel-sivulta haluamasi tallenne ja mene oikeaan laitaan taulukossa. 
* Valitse sarakkeesta "Arvioi" haluamasi lomake ja klikkaa sitä 
|| Kannattaa avata lomake uuteen välilehteen, jos haluat säilyttää hakuehdot! Klikkaa **Täytä arviointilomake** -nappia ja halutun lomakkeen kohdalta klikkaa hiiren oikeaa nappia ja valitse "Avaa uuteen välilehteen". 
* Lomakkeella tallenne ilmaantuu arvioitavaksi lomakkeen oikealle puolelle. 
* Voit kuunnella/selata tallennetta vapaasti, pausettaa ja valita tallenteen kuuntelunopeuden. Soitin on kiinnitettynä oikeaan kulmaan, joten voit täyttää lomaketta rauhassa.
* Lomakkeen voit tallentaa normaalisti ja tallenne säilyy lomakkeella niin pitkään kun se on kuunneltavissa Puzzelissa tai lomake säilyy QualityDeskissä.
* Jos työntekijällä tai henkilöllä jolle arviointi on täytetty on tunnukset QualityDeskiin, he voivat kuunnella tallenteen arviointilomakkeelta niin pitkään kun se on yllä olevan ehdon mukaan tallessa. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/301afad5169b9000/puzzel-tallenteen-kuuntelu_1x80xu1.png)