QualityDesk Tekoäly Esittely

QualityDeskin tekoälyn avulla voidaan luoda täysin automatisoItu laadunvarmistus tutuilla arviointilomakkeilla, joita voivat tekoälystä riippumatta edeleen täyttää myös ihmiset. Arviointi on täysin avointa ja tekoäly perustelee jokaisen arviointikohdan. QualityDesk Tekoäly mahdollistaa myös esihenkilön avustavat toiminteet, kuten muun muassa 1-to-1 tuokioiden litteroinnin ja tulosten jatkuvan analysoinnin sekä huomiot, joiden avulla esihenkilö pystyy johtamaan entistä tasalaatuisemmin.

Hinta perustuu ominaisuuksien, kuten litterointien ja arviointien määrään. Lisätietoa saat asiakasyhteyshenkilöltäsi tai laittamalla sähköpostia info@qualitydesk.com. Voit pilotoida Tekoälyominaisuuksia riskittömästi pakettihinnalla ja nähdä konkreettiset hyödyt käytännössä.

Sisältö:

Automaattinen laadunvarmistus

Esihenkilön avustaja

Tekoälyn ohjeistus

Tekoälyn käyttöönotto

Automaattinen laadunvarmistus

QualityDesk Tekoälyn avulla voit automatisoida laadunvarvioinnin käyttäen tuttuja, jo sovelluksessa olevia lomakkeita. Sen sijaan, että saat arviointeja vain ihmisten tekemistä arvioinneista, voit halutessa arvioida vaikka jokaisen asiakaskohtaamisen. QualityDesk Tekoälyn avulla:

1. Voit hoitaa tallenteiden litteroinnin.
2. Voit myös syöttää QualityDeskiin valmiit litteraatiot manuaalisesti tai vaikkapa contact center integraation kautta.
3. Tekoäly hyödyntää arviointiin sovelluksessa olevia arviointilomakkeita.
4. Tekoäly kirjaa kaikki arviointien perusteet arviointilomakkeelle kunkin kysymyksen alle, jotta kaikille on selvää miksi ko. kysymys on arvioitu, kuten se on arvioitu.

Automaattinen laavunvarmistus on erinomainen valinta, kun haluat:

1. Automatisoida laadunvarvioinnin tai osan siitä, esimerkiksi Compliancen osalta.
2. Saada dataa asiakaskohtaamisista sekä kerätä asiakkaiden palautteita automaattisesti.
3. Kerätä dataa tuotteistasi ja kampanjoistasi muun muassa tuotepäälliköille.
4. Säästää esihenkilöiden työaikaa, antamalla pääsosan arvioinneista tekoälyn tehtäväksi.
5. Saada helppokäyttöisen, oikeasti hyödyllisen ja tietoturvallisen sekä Suomalaisen ratkaisun laadunvarmistukseen.

Takaisin sisältöön

Esihenkilön avustaja

Tekoälyä voi hyödyntää myös esihenkilön avustajana johtamistyössä.

1. Valmennustiokiot voi nauhoittaa ja tekoäly tekee litteroinnit esihenkilön puolesta suoraan valmennuslomakkeelle. Näin varmistetaan, että esihenkilön ei tarvitse käyttää aikaa kaiken ylöskirjoittamiseen ja varmistetaan keskittyminen kuuntelemiseen.
2. Tekoäly seuraa QualityDeskissä olevia arviointeja, tuloksia sekä pidettyjä valmennuskeskusteluita antaen esihenkilölle selkeitä valmennus suositukset työntekijäkohtaisesti.
3. Myös johtajat ja päälliköt voivat hyödyntää valmennusominaisuuksia asiantuntijoiden ja lähiesihenkilöiden johtamiseen hyödyntäen valmennusten nauhoitusta sekä tekoälyn antamia johtamisvinkkejä.

Takaisin sisältöön

Tekoälyn ohjeistus

QualityDeskin Tekoäly hyödyntää sovelluksen olemassa olevaa pohjaa, joka tarkoittaa sitä, että sen käyttöönotto on erityisen helppoa.

1. Arvioinnit tehdään sovellukseen rakennnettujen lomakkeiden avulla. Lomakkeiden sisältöä on hyvä täsmentää tekoälylle sopivaksi.
2. Tekoälyn ohjeistukseen on luotu uusi sivu, jossa voidaan kertoa tekoälylle muun muassa mitä eri käsitteet tarkoittavat, tai mikä on yrityksen Tone of Voice ja muita tärkeitä huomioita, jotka Tekoälyn on otettava huomioon.
3. Lomakkeen kysymykset sekä lisätietokentät toimivat tekoälyn promptina arviointia tehdessä.
4. Ihmiset voivat käyttää täsmälleen samoja arviointilomakkeita ja verrata tuloksia suoraan tekoälyn tekemiin arviointeihin.

Takaisin sisältöön

Tekoälyn käyttöönotto

QualityDeskin Tekoälyn saa helposti käyttöön ottamalla yhteyttä yrityksenne asiakasyhteyshenkilöön tai laittamalla sähköpostia info@qualitydesk.com. Käyttöönotto tapahtuu seuraavasti:

1. Sovitaan käyttöön tulevista Tekoälyominaisuuksista ja katsotaan halutaanko tuoda dataa integraatiolla vai lähteä liikkeelle manuaalisella tekemisellä.*
2. Sovitaan Tekoälystä vastaavat henkilöt yrityksessänne.
3. Rakennetaan/muokataan yhdessä arviointi- ja/tai valmennuslomakkeet Tekoälyn käyttöön, varmistaen yrityksenne asiakaskohtaamismalli ja tavoitteet.
4. Luodaan yhdessä Tekoälyn ohjeistukset.
5. Koulutetaan esihenkilöt Tekoälyominaisuuksiin.
6. Sovitaan QualityDeskin asiantuntijan ja esihenkilöiden sparraushetket seuraavaksi 3 kuukaudeksi, jossa tekoälyominaisuudet käydään läpi ja näin varmistetaan, että jokainen esihenkilö osaa niitä käyttää.
7. Sovitaan QualityDeskin ja yrityksenne johdon ja tekoälyvastaavien kanssa seurantatapaamiset, joissa käydään tekoälyn tuomat hyödyt yhdessä läpi.

Hinta perustuu valittavien tekoälyominaisuuksiin sekä siihen, liiteroidaanko tallenteet ja kuinka paljon arviointeja ja valmennuksia tekoälyn avulla tehdään.

Voit pilotoida Tekoälyominaisuuksia riskittömästi pakettihinnalla! Ota yhteys omaan asiakasyhteyshenkilöösi tai laita viestiä info@qualitydesk.com.

Takaisin sisältöön

*Voimme integroida QualityDesk eri järjestelmien kanssa, kuten mm. contact center järjestelmän. Näin QualityDeskiin voidaan tuoda tuloksia, tallenteita ja/tai litterointeja. Nämä kaikki voidaan myös tuoda QualityDeskiin manuaalisesti.

Päivitetty: 02/10/2025