QualityDeskin asiakaspalvelu ja tuki (QD Support)

Voi olla yhtedessä QualityDeskin tukeen seuraavasti:

Sovelluksessa olevan chatin kautta (oikea alanurkka). Huom, jos laitat chat viestiä tämän helpdeskin kautta, niin emme pysty tunnistamaan sinua.
Lähettämällä meille viestiä osoitteeseen support@qualitydesk.com. Tästä muodostuu tiketti Tukiportaaliin, jonne sinulla on myös pääsy ja voit seurata asian etenemistä. Lisätietoa löydät tämän sivun alaosasta.

Asiakaspalvelumme on avoinna pääsääntöisesti avoinna maanantaista-perjantaihin klo 8-16 Suomen aikaa.
Kun asiakaspalvelu on kiinni, siitä ilmoitetaan chatissa erikseen. Voit kuitenkin kirjoittaa viestisi chattiin ja palaamme asiaan mahdollisimman pikaisesti.

Tukiportaalin toiminta

Kun laitat meille sähköpostia osoitteeseen support@qualitydesk.com, muodostuu tuosta automaattisesti tiketti QualityDeskin Jira järjestelmään.
HUOM! Jos laitat sähköpostiin muita vastaanottajia, nämä eivät tule QD:n Supportiin. Eli kun Supportista vastataan, vastaus lähtee vain viestin lähettäjälle. Lisää tarvittavat henkilöt tiketille alla olevan ohjeen kohdan 5. mukaisesti.
Voit seurata tiketin etenemistä luomalla oman salasanan Tukiportaaliin.
Tukiportaalista voit myös lisätä tiketille muita henkilöitä organisaatiostasi, joille tiketin seuraaminen voi olla tärkeää.
Alta löydät ohjeet kuinka toimia, jos haluat ottaa Tukirportaalin käyttöösi.

Tukiportaalin käyttöohje

Kun olet laittanut support@qualitydesk.com:n viestiä, saat hetken kuluttua kuittauksen tiketistä sähköpostiisi (Jatkuu kuvan jälkeen)


Tuosta viestistä voi mennä Tukiportaaliin klikkaamalla linkkiä Tarkastele pyyntöä.
Pääset kirjautumissivulle, johon voit laittaa sähköpostiosoitteesi (Jatkuu kuvan jälkeen)


Saat sähköpostiin viestin, jota kautta pääset luomaan oman salasanan Tukiportaaliin. Klikkaa Rekisteröidy -nappia ja luo salasana. (Jatkuu kuvan jälkeen)


Kun sinulla on tunnukset Tukiportaaliin, pääset seuraamaan sitä kautta kaikkia luomiasi tikettejä sekä niiden edistymistä. Voit lisätä tiketille organisaatiostasi muita henkilöitä, jotta he pystyvät myös kartalle tiketin etenemisestä.
Voit myös laittaa jatkossa viestiä meille suoraan Tukiportaalin kautta.

Tukiportaalista huomioitavaa

Tukiportaali on osa Jira Service Management järjestelmää, joka on QualityDeskin hyväksytty alihankkija.
Voit toimia myös ilman Tukiportaalin käyttöönottoa, mutta huomioithan, että viestintä on tällöin pääsin vain sinun ja QD-Supportin välistä. Voit pyytää toki viestissä, että support ottaa viestintään mukaan haluamasi henkilöt. Ilmoita tällöin viestissä heidän sähköpostinsa.
Tukiportaaliin luodut tunnukset tuhotaan QualityDeskin toimesta asiakkuuden päättyessä. Voit halutessa ilmoittaa myös tietojen poistamisesta QualityDeskiä laittamalla viestiä support@qualitydesk.com.

Päivitetty: 05/11/2024