QualityDeskin asiakaspalvelu ja tuki (QD Support)
Voi olla yhtedessä QualityDeskin tukeen seuraavasti:
- Sovelluksessa olevan chatin kautta (oikea alanurkka). Huom, jos laitat chat viestiä tämän helpdeskin kautta, niin emme pysty tunnistamaan sinua.
- Lähettämällä meille viestiä osoitteeseen support@qualitydesk.com. Tästä muodostuu tiketti Tukiportaaliin, jonne sinulla on myös pääsy ja voit seurata asian etenemistä. Lisätietoa löydät tämän sivun alaosasta.
Asiakaspalvelumme on avoinna pääsääntöisesti avoinna maanantaista-perjantaihin klo 8-16 Suomen aikaa.
Kun asiakaspalvelu on kiinni, siitä ilmoitetaan chatissa erikseen. Voit kuitenkin kirjoittaa viestisi chattiin ja palaamme asiaan mahdollisimman pikaisesti.
Tukiportaalin toiminta
- Kun laitat meille sähköpostia osoitteeseen support@qualitydesk.com, muodostuu tuosta automaattisesti tiketti QualityDeskin Jira järjestelmään.
- Voit seurata tiketin etenemistä luomalla oman salasanan Tukiportaaliin.
- Tukiportaalista voit myös lisätä tiketille muita henkilöitä organisaatiostasi, joille tiketin seuraaminen voi olla tärkeää.
- Alta löydät ohjeet kuinka toimia, jos haluat ottaa Tukirportaalin käyttöösi.
Tukiportaalin käyttöohje
- Kun olet laittanut support@qualitydesk.com:n viestiä, saat hetken kuluttua kuittauksen tiketistä sähköpostiisi (Jatkuu kuvan jälkeen)
- Tuosta viestistä voi mennä Tukiportaaliin klikkaamalla linkkiä Tarkastele pyyntöä.
- Pääset kirjautumissivulle, johon voit laittaa sähköpostiosoitteesi (Jatkuu kuvan jälkeen)
- Saat sähköpostiin viestin, jota kautta pääset luomaan oman salasanan Tukiportaaliin. Klikkaa Rekisteröidy -nappia ja luo salasana. (Jatkuu kuvan jälkeen)
- Kun sinulla on tunnukset Tukiportaaliin, pääset seuraamaan sitä kautta kaikkia luomiasi tikettejä sekä niiden edistymistä. Voit lisätä tiketille organisaatiostasi muita henkilöitä, jotta he pystyvät myös kartalle tiketin etenemisestä.
- Voit myös laittaa jatkossa viestiä meille suoraan Tukiportaalin kautta.
Tukiportaalista huomioitavaa
- Tukiportaali on osa Jira Service Management järjestelmää, joka on QualityDeskin hyväksytty alihankkija.
- Voit toimia myös ilman Tukiportaalin käyttöönottoa, mutta huomioithan, että viestintä on tällöin pääsin vain sinun ja QD-Supportin välistä. Voit pyytää toki viestissä, että support ottaa viestintään mukaan haluamasi henkilöt. Ilmoita tällöin viestissä heidän sähköpostinsa.
- Tukiportaaliin luodut tunnukset tuhotaan QualityDeskin toimesta asiakkuuden päättyessä. Voit halutessa ilmoittaa myös tietojen poistamisesta QualityDeskiä laittamalla viestiä support@qualitydesk.com.
Päivitetty: 05/11/2024
Kiitos!