Tekoäly arvioinnissa – miten arviointi syntyy

Tällä sivulla kerrotaan, miten tekoäly tekee arvioinnin QualityDeskissä ja miten arviointi vastaa ihmisen tekemää arviointia. Tekoäly ei määrittele pisteitä, vaan toimii aina käyttäjän luomien arviointikriteerien mukaisesti.

Sisältö:

1. Arviointi perustuu aina arviointilomakkeeseen
2. Tekoäly valitsee vaihtoehdon - pisteet tulevat lomakkeelta
3. Perustelut ja läpinäkyvyys
4. Arvioinnin tarkistaminen

1. Arviointi perustuu aina arviointilomakkeeseen

Tekoäly tekee arvioinnin hyödyntämällä arviointilomakkeelle määriteltyä rakennetta, eli:

• Arviointikysymyksiä.
• Vastausvaihtoehtoja.
• Vastausvaihtoehtoihin liitettyä pisteytystä.

Tekoäly ei päätä pisteytyksestä eikä muuta sitä, vaan valitsee jokaiselle kysymykselle sen vastausvaihtoehdon, joka parhaiten vastaa kontaktin sisältöä.

Voi katsoa lisätietoa lomakkeen rakennuskseen täältä: Arviointilomakkeen rakentaminen - Kuinka arviointilomake rakennetaan?

2. Tekoäly valitsee vaihtoehdon – pisteet tulevat lomakkeelta

QualityDeskissä määritellään arviointilomakkeelle:

• Millaiset vastausvaihtoehdot ovat käytössä (esim. kyllä/ei, kyllä/osittain/ei, numerot 1–5, sanalliset tasot).
• Miten nämä vaihtoehdot pisteytetään.

Tekoälyn rooli on ainoastaan valita oikea vaihtoehto annetuista vaihtoehdoista.

Tämän ansiosta:

• Arviointi on verrattavissa ihmisen tekemään arviointiin.
• On aina selvää, mitä pitää tehdä paremman tuloksen saavuttamiseksi.
• Arviointi pysyy läpinäkyvänä ja käyttäjän hallinnassa.

3. Perustelut ja läpinäkyvyys

Jos kysymyksessä on palautekenttä käytössä, tekoäly kirjoittaa perustelun valinnalleen.

Näin arvioinnista näkee aina:

• Mitä vaihtoehtoa tekoäly käytti.
• Mihin kohtaan kontaktissa valinta perustui.

4. Arvioinnin tarkistaminen

Arviointi voidaan aina tarkistaa vertaamalla:

• Valittuja vastauksia.
• Perusteluita.
• Kontaktin litterointiin tai kirjalliseen keskusteluun.

Mahdolliset erot voidaan yleensä korjata tekoölyn ohjeistuksen avulla.

Takaisin sisältöön

.

Päivitetty: 15/12/2025