Tekoälyn hallinnointi
Tällä sivulla kuvataan, miten tekoälyn käyttöä ohjataan ja rajataan sekä miten tekoälyn toimintaa säädetään yrityksen toimintamallin mukaiseksi.
Sisältö
1. Yleiskuva
Tekoälyn hallinnointi tapahtuu neljän osa-alueen kautta:
- Oikeudet.
- Litterointi.
- Arviointi.
- Tekoälyn ohjeistukset.
2. Oikeudet
Oikeuksien avulla määritetään:
- Missä yksiköissä.
- Missä tiimeissä.
- Tai millä käyttäjillä tekoäly on käytössä.
Tekoälyn ominaisuudet toimivat vain valituilla henkilöillä.
3. Litterointi ja arviointi
Litterointi ja arviointi määritetään käyttötapauksina.
Rajauksia voidaan tehdä esimerkiksi:
- Kontaktikanavan perusteella (puhe, chat, sähköposti).
- Kontaktin kielen perusteella.
- Kontaktin pituuden tai määrän perusteella.
- Päätöstilan perusteella.
Sama kontakti voi kuulua useaan käyttötapaukseen, esimerkiksi sekä myynnin laatuun että compliance-arviointiin.
4. Tekoälyn ohjeistukset: tone of voice ja termistö
Tone of voice määrittää, millä tavalla tekoäly tulkitsee ja painottaa asiakaskohtaamista.
Sen avulla voidaan ohjata tekoälyä esimerkiksi:
- Ystävällisempään ja palveluhenkisempään tulkintaan.
- Virallisempaan ja faktoihin perustuvaan arviointiin.
Termistö-kohdassa määritetään yritys- ja toimialakohtaiset termit, kuten:
- Tuotenimet.
- Lyhenteet.
- Sisäiset käsitteet.
Näiden avaaminen on tärkeää, jotta tekoäly ymmärtää kontaktin sisällön oikein eikä tee virheellisiä tulkintoja.
Näillä varmistetaan, että tekoäly tulkitsee kontaktit yrityksen toimintamallin mukaisesti.
Päivitetty: 15/12/2025
Kiitos!