> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://qualitydesk.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Tekoälyn hallinnointi

|| Roolit, joilla oikeus: Admin -käyttäjät

Tällä sivulla kuvataan, miten tekoälyn käyttöä ohjataan ja rajataan sekä miten tekoälyn toimintaa säädetään yrityksen toimintamallin mukaiseksi.

### Sisältö
1. [Yleiskuva](#3-1-yleiskuva)
2. [Oikeudet](#3-2-oikeudet)
3. [Litterointi](#3-3-litterointi-ja-arviointi)
4. [Tekoälyn ohjeistukset: tone of voice ja termistö](#3-4-tekoalyn-ohjeistukset-tone-of-voice-ja-termisto)


### 1. Yleiskuva

Tekoälyn hallinnointi tapahtuu neljän osa-alueen kautta:
* Oikeudet.
* Litterointi.
* Arviointi.
* Tekoälyn ohjeistukset.

### 2. Oikeudet

Oikeuksien avulla määritetään:
* Missä yksiköissä.
* Missä tiimeissä.
* Tai millä käyttäjillä tekoäly on käytössä.

Tekoälyn ominaisuudet toimivat vain valituilla henkilöillä.

### 3. Litterointi ja arviointi

Litterointi ja arviointi määritetään käyttötapauksina.

Rajauksia voidaan tehdä esimerkiksi:
* Kontaktikanavan perusteella (puhe, chat, sähköposti).
* Kontaktin kielen perusteella.
* Kontaktin pituuden tai määrän perusteella.
* Päätöstilan perusteella.

Sama kontakti voi kuulua useaan käyttötapaukseen, esimerkiksi sekä myynnin laatuun että compliance-arviointiin.

### 4. Tekoälyn ohjeistukset: tone of voice ja termistö

**Tone of voice** määrittää, millä tavalla tekoäly tulkitsee ja painottaa asiakaskohtaamista.

Sen avulla voidaan ohjata tekoälyä esimerkiksi:
* Ystävällisempään ja palveluhenkisempään tulkintaan.
* Virallisempaan ja faktoihin perustuvaan arviointiin.

**Termistö**-kohdassa määritetään yritys- ja toimialakohtaiset termit, kuten:
* Tuotenimet.
* Lyhenteet.
* Sisäiset käsitteet.

Näiden avaaminen on tärkeää, jotta tekoäly ymmärtää kontaktin sisällön oikein eikä tee virheellisiä tulkintoja.

Näillä varmistetaan, että tekoäly tulkitsee kontaktit yrityksen toimintamallin mukaisesti.


[Takaisin sisältöön](#3-sisalto)