Virheilmoitukset / Vikailmoitukset
Tältä sivulta löydät kootusti yleisiempiä virheilmoituksia, joita sovelluksessa voi tulla vastaan.
Virhe 1: Sovelluksessa näkyy vain valkoinen ruutu
Virhe 2: Käyttäjän sähköposti on jo tallennettu sovelluksen...
Virhe 3: Pääsy sivulle on estetty riittämättömien oikeuksien johdosta...
Virhe 4: Jotain meni pieleen
Tämä tarkoittaa sitä, että kyseisellä sivulla on jokin virhe (bugi). Sen korjaamiseksi, tarvitsemme selaimen consolista virhetiedot.
Kun olet sovelluksessa sivulla, jossa näkymässä on vain valkoinen ruutu, paina näppäimistön F12 -näppäintä (Safari Macbook: Option+Command+C)
Saat selaimesta riippuen hiukan erinäköisen konsolin näkyviin, jossa kohdassa "Console" näkyy mahdollinen sivulla oleva virhe.
Klikkaa Console -välilehdelle, ota print screen siten, että kuvassa näkyy myös selaimen osoiterivi ja laita kuva meille sovelluksen chatissa tai sähköpostilla support@qualitydesk.com.
Edge selaimessa saat Consolen näkyviin seuraavasti: (muut selaimet kuvan jälkeen)
Chrome, Firefox ja Safari
Takaisin sisältöön
Tämä tarkoittaa sitä, että käyttäjän sähköposti on jo sovelluksessa.
Virheilmoituksessa olevasta napista voi lähettää viestin Admin käyttäjälle, joka voi tarksitaa onko käyttäjän säkhköposti jo sovelluksessa Käyttäjän hallinnan kautta.
Voit tarkistaa, löytyykö Tiimit ja työntekijät -sivulta käyttäjä**Ei aktiiviset työntekijät** -otsikon alta.
Jos löytyy, niin mene henkilön profiiliin, valitse Hallinta ja klikkaa Muokkaa napista sekä valitse Aktivoi työntekijä. Tarkista, että tiimi on oikein ja tallenna.
Voit myös tarvittaessa olla yhteydessä QualityDeskin tukeen sovelluksessa olevan chatin kautta.
Mene Käyttään hallintaan.
Kirjoita taulukon. yläosassa olevaan hakukenttään haluamasi henkilön nimi tai sähköposti.
Jos henkilö tulee vastaan, niin näet taulukosta missä tilassa käyttäjä on sarakkeessa Status ja missä organisaatiossa, yksikössä tai tiimissä niille tarkoitetuista sarakkeista. Jos henkilöä ei löydy, ole yhteydessä QualityDeskin tukeen sovelluksessa olevan chatin kautta.
Jos henkilö löytyy ja hänet täytyy aktivoida ja/tai siirtää toiseen organisaaatioon, yksikköön tai tiimiin, niin klikkaa Muokkaa.
Passivoidun käyttäjän saa aktivoitua sivun alalaidasta Muokkaa nappia klikkaamalla ja valitsemalla Aktivoi tunnus.
Tarkista, että henkilö on oikeassa organisaatiossa Roolien yläpuolella olevassa alasvetovalikossa.
Valitse Roolit -otsikon alta oikea rooli ja roolin vieressä olevaa nuolta klikkaamalla oikea yksikkö tai tiimi.
Lopuksi Tallenna.
Pyydä käyttäjää menemään sovelluksen kirjautumissivulle https://app.qualitydesk.com ja klikkaamaan sieltä Salasana unohtunut linkkiä, josta hän voi resetoida tunnuksen sovellukseen.
Jos käyttäjän täytyy työskennellä kahdessa eri QualityDesk sovelluspohjassa, voit kokeilla luoda käyttäjälle toiseen pohjaan tunnuksen sähköpostilla lisäten siihen +1. Esimerkki: Käyttäjä on toisessa pohjassa omalla sähköpostilla Nimi.Nimi@yritys.fi. Hänelle voi kokeilla luoda toiseen pohjaan tunnukset Nimi.Nimi+1@yritys.fi. Tällöin sähköpostit menevät kummastakin pohjasta oikeaan osoitteeseen. Tämä toimii usemilla sähköposteilla, mutta jos käyttäjä ei saa sähköpostia uudesta kirjautumistunnuksesta, niin ole meihin yhteydessä sovelluksessa olevan chatin kautta.
Takaisin sisältöön
Tämä tarkoittaa, että käyttäjällä ei ole oikeutta nähdä näkymää, johon hän on koittanut mennä. Yleisin esimerkki on lomakkeelle tai jonkun henkilön profiiliin meno.
Laita viestiä QualityDesk-supporttiin sovelluksessa olevan chatin kautta tai sähköpostitse support@qualitydesk.com. Laita sähköpostiin mukaan selaimesta osoiterivi, jossa ilmoitus tulee ja kuvaa ongelma.
Takaisin sisältöön
Tämä on yleinen virheilmoitus, joka voi tulla vastaan tilanteissa, joissa emme tietoturvasyistä voi ilmoittaa todellista syytä.
Laita viestiä QualityDesk-supporttiin sovelluksessa olevan chatin kautta tai sähköpostitse support@qualitydesk.com. Laita sähköpostiin mukaan selaimesta osoiterivi, jossa ilmoitus tulee ja kuvaa ongelma.
Takaisin sisältöön
Sisältö
Virhe 1: Sovelluksessa näkyy vain valkoinen ruutu
Virhe 2: Käyttäjän sähköposti on jo tallennettu sovelluksen...
Virhe 3: Pääsy sivulle on estetty riittämättömien oikeuksien johdosta...
Virhe 4: Jotain meni pieleen
Virhe 1
Sovelluksessa tulee vastaan valkoinen ruutu
Tämä tarkoittaa sitä, että kyseisellä sivulla on jokin virhe (bugi). Sen korjaamiseksi, tarvitsemme selaimen consolista virhetiedot.
Toimi seuraavasti:
Kun olet sovelluksessa sivulla, jossa näkymässä on vain valkoinen ruutu, paina näppäimistön F12 -näppäintä (Safari Macbook: Option+Command+C)
Saat selaimesta riippuen hiukan erinäköisen konsolin näkyviin, jossa kohdassa "Console" näkyy mahdollinen sivulla oleva virhe.
Klikkaa Console -välilehdelle, ota print screen siten, että kuvassa näkyy myös selaimen osoiterivi ja laita kuva meille sovelluksen chatissa tai sähköpostilla support@qualitydesk.com.
Edge selaimessa saat Consolen näkyviin seuraavasti: (muut selaimet kuvan jälkeen)
Chrome, Firefox ja Safari
Takaisin sisältöön
Virhe 2
"Käyttäjän sähköposti on jo tallennettu sovellukseen. Pyydä yrityksenne pääkäyttäjää tarkistamaan löytyykö käyttäjää Käyttäjän hallinnasta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme"
Tämä tarkoittaa sitä, että käyttäjän sähköposti on jo sovelluksessa.
Toimi seuraavasti:
Virheilmoituksessa olevasta napista voi lähettää viestin Admin käyttäjälle, joka voi tarksitaa onko käyttäjän säkhköposti jo sovelluksessa Käyttäjän hallinnan kautta.
Voit tarkistaa, löytyykö Tiimit ja työntekijät -sivulta käyttäjä**Ei aktiiviset työntekijät** -otsikon alta.
Jos löytyy, niin mene henkilön profiiliin, valitse Hallinta ja klikkaa Muokkaa napista sekä valitse Aktivoi työntekijä. Tarkista, että tiimi on oikein ja tallenna.
Voit myös tarvittaessa olla yhteydessä QualityDeskin tukeen sovelluksessa olevan chatin kautta.
Käyttäjän hallinnan tarkistaminen (Vain Admin käyttäjät)
Mene Käyttään hallintaan.
Kirjoita taulukon. yläosassa olevaan hakukenttään haluamasi henkilön nimi tai sähköposti.
Jos henkilö tulee vastaan, niin näet taulukosta missä tilassa käyttäjä on sarakkeessa Status ja missä organisaatiossa, yksikössä tai tiimissä niille tarkoitetuista sarakkeista. Jos henkilöä ei löydy, ole yhteydessä QualityDeskin tukeen sovelluksessa olevan chatin kautta.
Jos henkilö löytyy ja hänet täytyy aktivoida ja/tai siirtää toiseen organisaaatioon, yksikköön tai tiimiin, niin klikkaa Muokkaa.
Passivoidun käyttäjän saa aktivoitua sivun alalaidasta Muokkaa nappia klikkaamalla ja valitsemalla Aktivoi tunnus.
Tarkista, että henkilö on oikeassa organisaatiossa Roolien yläpuolella olevassa alasvetovalikossa.
Valitse Roolit -otsikon alta oikea rooli ja roolin vieressä olevaa nuolta klikkaamalla oikea yksikkö tai tiimi.
Lopuksi Tallenna.
Pyydä käyttäjää menemään sovelluksen kirjautumissivulle https://app.qualitydesk.com ja klikkaamaan sieltä Salasana unohtunut linkkiä, josta hän voi resetoida tunnuksen sovellukseen.
Jos käyttäjän täytyy työskennellä kahdessa eri QualityDesk sovelluspohjassa, voit kokeilla luoda käyttäjälle toiseen pohjaan tunnuksen sähköpostilla lisäten siihen +1. Esimerkki: Käyttäjä on toisessa pohjassa omalla sähköpostilla Nimi.Nimi@yritys.fi. Hänelle voi kokeilla luoda toiseen pohjaan tunnukset Nimi.Nimi+1@yritys.fi. Tällöin sähköpostit menevät kummastakin pohjasta oikeaan osoitteeseen. Tämä toimii usemilla sähköposteilla, mutta jos käyttäjä ei saa sähköpostia uudesta kirjautumistunnuksesta, niin ole meihin yhteydessä sovelluksessa olevan chatin kautta.
Takaisin sisältöön
Virhe 3
"Pääsy sivulle on estetty riittämättömien oikeuksien johdosta. Ota tarvittaessa yhteyttä admin käyttäjään"
Tämä tarkoittaa, että käyttäjällä ei ole oikeutta nähdä näkymää, johon hän on koittanut mennä. Yleisin esimerkki on lomakkeelle tai jonkun henkilön profiiliin meno.
Toimi seuraavasti:
Laita viestiä QualityDesk-supporttiin sovelluksessa olevan chatin kautta tai sähköpostitse support@qualitydesk.com. Laita sähköpostiin mukaan selaimesta osoiterivi, jossa ilmoitus tulee ja kuvaa ongelma.
Takaisin sisältöön
Virhe 4
"Jotain meni pieleen"
Tämä on yleinen virheilmoitus, joka voi tulla vastaan tilanteissa, joissa emme tietoturvasyistä voi ilmoittaa todellista syytä.
Toimi seuraavasti:
Laita viestiä QualityDesk-supporttiin sovelluksessa olevan chatin kautta tai sähköpostitse support@qualitydesk.com. Laita sähköpostiin mukaan selaimesta osoiterivi, jossa ilmoitus tulee ja kuvaa ongelma.
Takaisin sisältöön
Päivitetty: 28/10/2024
Kiitos!