Vuoden Asiakaspalvelu - QualityDeskin käyttöohje

QualityDesk-sovellukseen pääset kirjautumaan osoitteesta new.qualitydesk.com.

Jos olet osallistunut kilpailuun, niin tunnukset sinulle on luotu sovellukseen etukäteen ja tieto niistä löytyy sähköpostistasi. Tarkista myös Spam -kansio. Jos hukkaat salasanasi, niin pääset resetoimaan ne sovelluksen kirjautumissivulla, Salasana unohtunut -linkkiä klikkaamalla.

Kilpailun arviointi pohjautuu kahteen eri lomakkeeseen, jotka ovat:

• Vuoden Asiakaspalvelu 2023 (QualityDeskissä Tee arviointeja sivulla).
• Wave Vuoden Asiakaspalvelu - Kartoittavat kysymykset (QualityDeskissä Tee valmennuksia sivulla).

Sisältö:
Vuoden Asiakaspalvelu 2023 arvioinnin täyttäminen
Wave Vuoden Asiakaspalvelu - Kartoittavat kysymykset lomakkeen täyttäminen
Käytön tuki
Video ohje sovelluksen käyttöön

Vuoden Asiakaspalvelu 2023 arvioinnin täyttäminen

• Löydät vasemmasta laidasta navigointipalkin jonka saat halutessasi laajennettua klikkaamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa kolmea viivaa.
• Pääset täyttämään arvioinnin Tee arviointeja -kohdasta.
• Klikkaa avautuvalta sivulta Täytä lomake -nappia.
• Lomakkeen perustietoja ei tarvitse muuttaa.
• Valitse Seurantakohteet otsikon alta roolisi organisaatiossa.
• Sen jälkeen voit vastata lomakkeen kysymyksiin.
• Arviointi on jaettu neljään osa-alueeseen. Kunkin osa-alueen alta löytyvät varsinaiset arviointi kysymykset.
• Kysymyksen vieressä voi olla olla info -ikoni, josta näet lisätietoa kysymykseen liittyen.
• Valitse kysymykseen kuvaavin vastaus vastausvaihtoehdoista. Voit valita yhden vaihtoehdon kuhunkin kysymykseen.
• Kysymyksen alla olevaan tekstikenttään voit kirjoittaa vapaata tekstiä.
• Lomake tallentaa itsensä automaattisesti tietyn aikavälein. Jos poistut lomake sivulta mistä tahansa syystä, niin löydät keskeneräisen lomakkeen Etusivulta.
• Kun lomake on valmis, voit tallentaa sen lomakkeen alaosassa olevista Tallenna napista.

Wave Vuoden Asiakaspalvelu - Kartoittavat kysymykset lomakkeen täyttäminen

• Pääset täyttämään lomakkeen Tee valmennuksia -kohdasta.
• Klikkaa avautuvalta sivulta Täytä lomake -nappia.
• Lomakkeen perustietoja ei tarvitse muuttaa.
• Valitse Seurantakohteet otsikon alta roolisi organisaatiossa.
• Sen jälkeen voit vastata lomakkeen kysymyksiin.
• Kartoituslomake on jaettu viiteen osa-alueeseen. Kunkin osa-alueen alta löytyvät osa-aluetta koskettavat kysymykset tai selvityspyynnöt.
• Kartoituskohdan vieressä voi olla olla info -ikoni, josta näet lisätietoa ko. kohtaan liittyen.
• Valitse valinta kysymyksissä kuvaavin vastaus mahdollisista vastausvaihtoehdoista. Voit valita yhden vaihtoehdon kuhunkin kysymykseen.
• Kysymyksen alla olevaan tekstikenttään voit kirjoittaa vapaata tekstiä.
• Lomake tallentaa itsensä automaattisesti tietyn aikavälein. Jos poistut lomake sivulta mistä tahansa syystä, niin löydät keskeneräisen lomakkeen Etusivulta.
• Kun lomake on valmis, voit tallentaa sen lomakkeen alaosassa olevista Tallenna napista.

Käytön tuki

• Sovelluksen oikeassa ala-laidassa on Chat, jonka kautta voit ottaa yhteyden QualityDeskin tukeen aina arkisin klo 8-16 välissä.
• Tuki on pääsääntöisesti QualityDesk-sovellukseen liittyvissä asioissa, mutta voimme välittää kilpailuun ja arviointikohteisiin littyvät kysymykset Wavelle.

Video ohje sovelluksen käyttöön

Päivitetty: 05/02/2025