> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://qualitydesk.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Vuoden Asiakaspalvelu 2023 kilpailun käyttöohje

# Vuoden Asiakaspalvelu - QualityDeskin käyttöohje

QualityDesk-sovellukseen pääset kirjautumaan osoitteesta [new.qualitydesk.com](https://new.qualitydesk.com). 

Jos olet osallistunut kilpailuun, niin tunnukset sinulle on luotu sovellukseen etukäteen ja tieto niistä löytyy sähköpostistasi. Tarkista myös Spam -kansio. Jos hukkaat salasanasi, niin pääset resetoimaan ne sovelluksen kirjautumissivulla, **Salasana unohtunut** -linkkiä klikkaamalla. 

Kilpailun arviointi pohjautuu kahteen eri lomakkeeseen, jotka ovat:
* Vuoden Asiakaspalvelu 2023 (QualityDeskissä Tee arviointeja sivulla).
* Wave Vuoden Asiakaspalvelu - Kartoittavat kysymykset (QualityDeskissä Tee valmennuksia sivulla).

Sisältö:
[Vuoden Asiakaspalvelu 2023 arvioinnin täyttäminen](#3-vuoden-asiakaspalvelu-2023-arvioinnin-tayttaminen)
[Wave Vuoden Asiakaspalvelu - Kartoittavat kysymykset lomakkeen täyttäminen](#3-vuoden-asiakaspalvelu-2023-arvioinnin-tayttaminen)
[Käytön tuki](#3-kayton-tuki)
[Video ohje sovelluksen käyttöön](#3-video-ohje-sovelluksen-kayttoon)


### Vuoden Asiakaspalvelu 2023 arvioinnin täyttäminen
* Löydät vasemmasta laidasta navigointipalkin jonka saat halutessasi laajennettua klikkaamalla vasemmassa yläkulmassa olevaa kolmea viivaa. 
* Pääset täyttämään arvioinnin **Tee arviointeja** -kohdasta.
* Klikkaa avautuvalta sivulta **Täytä lomake** -nappia.
* Lomakkeen perustietoja ei tarvitse muuttaa. 
* Valitse **Seurantakohteet** otsikon alta roolisi organisaatiossa.
* Sen jälkeen voit vastata lomakkeen kysymyksiin. 
* Arviointi on jaettu neljään osa-alueeseen. Kunkin osa-alueen alta löytyvät varsinaiset arviointi kysymykset. 
* Kysymyksen vieressä voi olla olla info -ikoni, josta näet lisätietoa kysymykseen liittyen. 
* Valitse kysymykseen kuvaavin vastaus vastausvaihtoehdoista. Voit valita yhden vaihtoehdon kuhunkin kysymykseen. 
* Kysymyksen alla olevaan tekstikenttään voit kirjoittaa vapaata tekstiä.
* Lomake tallentaa itsensä automaattisesti tietyn aikavälein. Jos poistut lomake sivulta mistä tahansa syystä, niin löydät keskeneräisen lomakkeen **Etusivulta**.
* Kun lomake on valmis, voit tallentaa sen lomakkeen alaosassa olevista **Tallenna** napista.

### Wave Vuoden Asiakaspalvelu - Kartoittavat kysymykset lomakkeen täyttäminen
* Pääset täyttämään lomakkeen **Tee valmennuksia** -kohdasta. 
* Klikkaa avautuvalta sivulta **Täytä lomake** -nappia.
* Lomakkeen perustietoja ei tarvitse muuttaa. 
* Valitse **Seurantakohteet** otsikon alta roolisi organisaatiossa.
* Sen jälkeen voit vastata lomakkeen kysymyksiin. 
* Kartoituslomake on jaettu viiteen osa-alueeseen. Kunkin osa-alueen alta löytyvät osa-aluetta koskettavat kysymykset tai selvityspyynnöt.
* Kartoituskohdan vieressä voi olla olla info -ikoni, josta näet lisätietoa ko. kohtaan liittyen. 
* Valitse valinta kysymyksissä kuvaavin vastaus mahdollisista vastausvaihtoehdoista. Voit valita yhden vaihtoehdon kuhunkin kysymykseen. 
* Kysymyksen alla olevaan tekstikenttään voit kirjoittaa vapaata tekstiä.
* Lomake tallentaa itsensä automaattisesti tietyn aikavälein. Jos poistut lomake sivulta mistä tahansa syystä, niin löydät keskeneräisen lomakkeen **Etusivulta**.
* Kun lomake on valmis, voit tallentaa sen lomakkeen alaosassa olevista **Tallenna** napista.

### Käytön tuki
* Sovelluksen oikeassa ala-laidassa on Chat, jonka kautta voit ottaa yhteyden QualityDeskin tukeen aina arkisin klo 8-16 välissä. 
* Tuki on pääsääntöisesti QualityDesk-sovellukseen liittyvissä asioissa, mutta voimme välittää kilpailuun ja arviointikohteisiin littyvät kysymykset Wavelle.

### Video ohje sovelluksen käyttöön
${frame}[Wave Vuoden Asiakaspalvelu 2023 -kilpailun ohje QualityDeskin käyttöön](https://www.loom.com/embed/277bb8f501054344b4926105dccf090d)