Artikkelit aiheesta: Integraatiot

Puzzel-integraatio: Tallenteiden haku ja arviointi

Roolit, joilla oikeus: Tiiminvetäjät, Valmentajat, Yksikönvetäjät, Johto ja Admin -käyttäjät. Työntekijöillä kuuntelu lomakkeelta, joka hänelle on täytetty


Jos organisaatiossasi on Puzzel contact center ja siihen integraatio QualityDeskin kanssa, voit hakea ja kuunnella asiakaskohtaamisten tallenteet suoraan QualityDesk-sovelluksessa.


Mistä tallenteet löytyvät?

  • Tallenteet löytyvät vaseammalla olevassa navigointipalkissa kohdasta Puzzel
  • Sivulta saat tallenteet näkyviin, kun valitset ensin päivämäärät, miltä ajalta haluat tallenteita hakea.
  • Sen jälkeen valitse tiimit, joiden osalta haluat tallenteita hakea.
Huomioithan, että integraatio hakee tallenteiden url:t Puzzelista, joten haku voi kestää hetken. Tämän vuoksi kannattaa käyttää pieniä aikavälejä ja yksittäisiä tiimejä.
  • Suodattimet -kohdasta voit suodattaa tuloksia, kunhan olet ensin saanut tallenteet näkyviin päivämäärien ja tiimien valinnoilla.
Suodattimet toimivat sitten kun taulukossa on tallenteita suodatettavana.
  • Voit käyttää useampia suodattimia ja samoja useampaan kertaan. Voit myös valita, suodatetaanko näkyvvin dataa hakuehdolla valitsemalla ikonin: =. Tai halutaanko rajata hakutuloksista pois valitsemalla ikonin ≠.
  • Jos käytät useampia suodattimia, niin valitse kunkin perästä JA / TAI -valinta sen mukaan, mikä on kulloinkin tarpeen.
Tällä hetkellä hakuehtoja ei voi tallentaa suosikiksi, mutta se on tulossa ja roadmapilla!


Puzzel tallenteet QualityDeskissä


Kuinka tallenteita voi katsoa/kuunnella?

  • Valitse Puzzel-sivulta haluamasi tallenne ja mene oikeaan laitaan taulukossa.
  • Valitse sarakkeesta "Arvioi" haluamasi lomake ja klikkaa sitä
Kannattaa avata lomake uuteen välilehteen, jos haluat säilyttää hakuehdot! Klikkaa Täytä arviointilomake -nappia ja halutun lomakkeen kohdalta klikkaa hiiren oikeaa nappia ja valitse "Avaa uuteen välilehteen".
  • Lomakkeella tallenne ilmaantuu arvioitavaksi lomakkeen oikealle puolelle.
  • Voit kuunnella/selata tallennetta vapaasti, pausettaa ja valita tallenteen kuuntelunopeuden. Soitin on kiinnitettynä oikeaan kulmaan, joten voit täyttää lomaketta rauhassa.
  • Lomakkeen voit tallentaa normaalisti ja tallenne säilyy lomakkeella niin pitkään kun se on kuunneltavissa Puzzelissa tai lomake säilyy QualityDeskissä.
  • Jos työntekijällä tai henkilöllä jolle arviointi on täytetty on tunnukset QualityDeskiin, he voivat kuunnella tallenteen arviointilomakkeelta niin pitkään kun se on yllä olevan ehdon mukaan tallessa.


Päivitetty: 29/04/2025

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Jaa palautteesi

Peruuttaa

Kiitos!