Puzzel-integraatio: Tallenteiden haku ja arviointi
Roolit, joilla oikeus: Tiiminvetäjät, Valmentajat, Yksikönvetäjät, Johto ja Admin -käyttäjät. Työntekijöillä kuuntelu lomakkeelta, joka hänelle on täytetty
Jos organisaatiossasi on Puzzel contact center ja siihen integraatio QualityDeskin kanssa, voit hakea ja kuunnella asiakaskohtaamisten tallenteet suoraan QualityDesk-sovelluksessa.
Tallenteet löytyvät vaseammalla olevassa navigointipalkissa kohdasta Puzzel
Sivulta saat tallenteet näkyviin, kun valitset ensin päivämäärät, miltä ajalta haluat tallenteita hakea.
Sen jälkeen valitse tiimit, joiden osalta haluat tallenteita hakea.
Huomioithan, että integraatio hakee tallenteiden url:t Puzzelista, joten haku voi kestää hetken. Tämän vuoksi kannattaa käyttää pieniä aikavälejä ja yksittäisiä tiimejä.
Suodattimet -kohdasta voit suodattaa tuloksia, kunhan olet ensin saanut tallenteet näkyviin päivämäärien ja tiimien valinnoilla.
Suodattimet toimivat sitten kun taulukossa on tallenteita suodatettavana.
Voit käyttää useampia suodattimia ja samoja useampaan kertaan. Voit myös valita, suodatetaanko näkyvvin dataa hakuehdolla valitsemalla ikonin: =. Tai halutaanko rajata hakutuloksista pois valitsemalla ikonin ≠.
Jos käytät useampia suodattimia, niin valitse kunkin perästä JA / TAI -valinta sen mukaan, mikä on kulloinkin tarpeen.
Tällä hetkellä hakuehtoja ei voi tallentaa suosikiksi, mutta se on tulossa ja roadmapilla!
Valitse Puzzel-sivulta haluamasi tallenne ja mene oikeaan laitaan taulukossa.
Valitse sarakkeesta "Arvioi" haluamasi lomake ja klikkaa sitä
Kannattaa avata lomake uuteen välilehteen, jos haluat säilyttää hakuehdot! Klikkaa Täytä arviointilomake -nappia ja halutun lomakkeen kohdalta klikkaa hiiren oikeaa nappia ja valitse "Avaa uuteen välilehteen".
Lomakkeella tallenne ilmaantuu arvioitavaksi lomakkeen oikealle puolelle.
Voit kuunnella/selata tallennetta vapaasti, pausettaa ja valita tallenteen kuuntelunopeuden. Soitin on kiinnitettynä oikeaan kulmaan, joten voit täyttää lomaketta rauhassa.
Lomakkeen voit tallentaa normaalisti ja tallenne säilyy lomakkeella niin pitkään kun se on kuunneltavissa Puzzelissa tai lomake säilyy QualityDeskissä.
Jos työntekijällä tai henkilöllä jolle arviointi on täytetty on tunnukset QualityDeskiin, he voivat kuunnella tallenteen arviointilomakkeelta niin pitkään kun se on yllä olevan ehdon mukaan tallessa.
Jos organisaatiossasi on Puzzel contact center ja siihen integraatio QualityDeskin kanssa, voit hakea ja kuunnella asiakaskohtaamisten tallenteet suoraan QualityDesk-sovelluksessa.
Mistä tallenteet löytyvät?
Tallenteet löytyvät vaseammalla olevassa navigointipalkissa kohdasta Puzzel
Sivulta saat tallenteet näkyviin, kun valitset ensin päivämäärät, miltä ajalta haluat tallenteita hakea.
Sen jälkeen valitse tiimit, joiden osalta haluat tallenteita hakea.
Huomioithan, että integraatio hakee tallenteiden url:t Puzzelista, joten haku voi kestää hetken. Tämän vuoksi kannattaa käyttää pieniä aikavälejä ja yksittäisiä tiimejä.
Suodattimet -kohdasta voit suodattaa tuloksia, kunhan olet ensin saanut tallenteet näkyviin päivämäärien ja tiimien valinnoilla.
Suodattimet toimivat sitten kun taulukossa on tallenteita suodatettavana.
Voit käyttää useampia suodattimia ja samoja useampaan kertaan. Voit myös valita, suodatetaanko näkyvvin dataa hakuehdolla valitsemalla ikonin: =. Tai halutaanko rajata hakutuloksista pois valitsemalla ikonin ≠.
Jos käytät useampia suodattimia, niin valitse kunkin perästä JA / TAI -valinta sen mukaan, mikä on kulloinkin tarpeen.
Tällä hetkellä hakuehtoja ei voi tallentaa suosikiksi, mutta se on tulossa ja roadmapilla!
Kuinka tallenteita voi katsoa/kuunnella?
Valitse Puzzel-sivulta haluamasi tallenne ja mene oikeaan laitaan taulukossa.
Valitse sarakkeesta "Arvioi" haluamasi lomake ja klikkaa sitä
Kannattaa avata lomake uuteen välilehteen, jos haluat säilyttää hakuehdot! Klikkaa Täytä arviointilomake -nappia ja halutun lomakkeen kohdalta klikkaa hiiren oikeaa nappia ja valitse "Avaa uuteen välilehteen".
Lomakkeella tallenne ilmaantuu arvioitavaksi lomakkeen oikealle puolelle.
Voit kuunnella/selata tallennetta vapaasti, pausettaa ja valita tallenteen kuuntelunopeuden. Soitin on kiinnitettynä oikeaan kulmaan, joten voit täyttää lomaketta rauhassa.
Lomakkeen voit tallentaa normaalisti ja tallenne säilyy lomakkeella niin pitkään kun se on kuunneltavissa Puzzelissa tai lomake säilyy QualityDeskissä.
Jos työntekijällä tai henkilöllä jolle arviointi on täytetty on tunnukset QualityDeskiin, he voivat kuunnella tallenteen arviointilomakkeelta niin pitkään kun se on yllä olevan ehdon mukaan tallessa.
Päivitetty: 29/04/2025
Kiitos!