Yleiskuvaus

• UUSI Raportointiohje

  Raportoinnista voi seurata laadun ja valmennusten tilannetta arviointilomakkeittain, tiimeittäin, työntekijöittäin ja esihenkilöittäin. Pääset raportointiin klikkaamalla vasemmalla olevasta navigointi palkista Raportit. Voit katsoa video-ohjeen suoraan tästä linkistä Sisältö: Raportoinnin valinnat Taulukkonäkymän muokkaaminen (3-taulEsittelyssä

• Raportointialueen muokkaaminen

  Uudessa raportoinnissa voi muokata raportointialuetta, ja tallentaa raportin omaksi suosikiksi raportoinnin oikeasta yläkulmasta klikkamaalla tähti-ikonia. Tämän ohjeen avulla opit, kuinka voit muokata raportointialuetta ja hyödyntää dataa analysoinnissa. Voit katsoa video-ohjeen suoraan tästä linkistä tai artikkelin alaosasta. 1. Datan lajittelu Klikkaa saraketta lajiEsittelyssä

• Raportin rakennus (Lisäpalvelu)

  Raportoinnin rakennus ominaisuus on lisäpalvelu, jonka avulla voit rakentaa haluamasilaisia raportteja suoraan QualityDeskiin. Voi hyödyntää rakennuksessa arviointien sekä valmennusten dataa sekä tulosdataa, jota olet kerännyt manuaalisesti tai contact center -integraatiolla. Raportointi kehittyy jatkuvasti, joten olethan ystävällinen ja annat meille palautetta ja kehityskohteita joko chatin kautta tai suoraan raportoinnin rakennuksessa olevan AnnaEsittelyssä

Arvointiraportit

• Arvioinnit tekijöittäin

  Arvioinnit tekijöittäin raportista näet nopeasti, ketkä kaikki ovat arviointeja tehneet halutulta ajalta.Esittelyssä

• Arvioinnit ja kommentit raportti

  Arvioinnit ja kommentit raportista näet nopeasti yksittäisten arviointien tulokset sekä kommentit, joita lomakkeille on kirjauttu.Esittelyssä

• Arviointien vastaukset

  Raportti: Arviointien vastaukset Arviointien vastaukset raportilta näet arviointilomakkeittain, kuinka kuhunkin kysymykseen on vastattu. Voit halutsessa ottaa datan myös Exceliin. Huomiona, että Excel tulee HTML-muodossa, jonka vuoksi tiedostoa avatessa saat vartoituksen, mutta tiedosto on joka tapauksessa turvallinen avata. Raportti toimii seuraavasti: Valitse lomake, jonka vastauksiaEsittelyssä

Valmennusraportit

• Valmennuskooste

  Valmennuskoosteesta voi seurata valmennusten määriä sekä kestoja valmennuslomakkeittain, tiimeittäin, työntekijöittäin ja esihenkilöittäin. Pääset valmennuskoosteeseen klikkaamalla vasemmalla olevasta navigointi palkista Valmenuskooste. Valitse lomake, jonka koosteita haluat katsoa. Sitten valitse päivämäärät, joiden välistä haluat tuloksia taEsittelyssä

• Valmennukset tekijlöittäin

  Valmennukset tekijöittäin raportilta näet valmennusten määrät tekijöittäin halutulta ajalta. Kunkin tekijän kohdalta näet valmennuksiin käytetyn ajan ja niiden määrät. Esihenkilö -sarake näyttää valmennuksen tekijän. Rooli -sarake kertoo tekijän roolin. Valmennuskerrat -sarake kertoo tekijän valmennusmäärät. Kesto yhteensä -sarake kertoo valmennuslomakkeille määritellyn keston (aloitus- jEsittelyssä

• Valmennukset seurantakohteittain

  Valmennukset seurantakohteittain raportti näyttää valmennuksien määrät seurantakohteittain. Pääset valmennuskoosteeseen klikkaamalla vasemmalla olevasta navigointi palkista Valmennukset seurantakohteittain. Valitse lomake, josta haluat nähdä erittelyn sEsittelyssä

• Viimeisimmät valmennukset

  Viimeisimmät valmennukset näyttävät listan viimeisimmistä valmennuksista. Pääset valmennuskoosteeseen klikkaamalla vasemmalla olevasta navigointi palkista Viimeisimmät valmennukset. Valitse lomake, josta haluat nähdä viimeisimmät valmennukset. Valitse aikavali, jolta haluat tulokset nähdä. Tämän jälkeen valitse tiimit, joiden tuloVähän lukijoita

Etusivut rooleittain

• Admin ja johto käyttäjien etusivu

  Vasemmalla puolella löytyy sovelluksen navigointipalkki. Oikealla yläkulmassa ovat: Kirjekuori-ikoni, josta voi lähettää viestiä QualityDeskin supportiin. Organisaatio ja valintamahdollisuus jos oikeudet useampaan organisaatioon. Oma nimi ja rooli. Viimeisintä klikkaamalla pääsee omaan profiiliin ja Yrityksen asetuksiin. Etusivulla näkyy organisaatioVähän lukijoita

• Tiiminvetäjän etusivu

  Vasemmalla puolella löytyy sovelluksen navigointipalkki. Oikealla yläkulmassa ovat: Kirjekuori-ikoni, josta voi lähettää viestiä QualityDeskin supportiin. Organisaatio. Oma nimi ja rooli. Viimeisintä klikkaamalla pääsee omaan profiiliin, josta voi tehdä itsearviointeja sekä aloittaa valmennuksien täyttämisen itselleen. Etusivulla näkyy tiimin arviointVähän lukijoita

• Yksikönvetäjän etusivu

  Vasemmalla puolella löytyy sovelluksen navigointipalkki. Oikealla yläkulmassa ovat: Kirjekuori-ikoni, josta voi lähettää viestiä QualityDeskin supportiin. Organisaatio. Oma nimi ja rooli. Viimeisintä klikkaamalla pääsee omaan profiiliin ja Yrityksen asetuksiin. Etusivulla näkyy yksikön arviointimäärät, valmennusmäärät sekä laatukeskiarvo. Kooste jaVähän lukijoita

Muut

• Tiimien tavoitteiden asetus

  Tiimeille voidaan asettaa kaksi selkeää tavoitetta. Tavoite arviointien määrälle / työntekijä / kuukausi. Tavoite valmennusten määrälle / työntekijä / kuukausi. Saat asetettua tavoitteet Tiimit ja työntekijät sivulta. Valitse haluamasi tiimi ja klikkaa Muokkaa tiimiä. Aseta tavoite arvEsittelyssä

• Työntekijän ja esihenkilöiden profiilit ja seuranta

  Kullekin käyttäjälle muodostuu QualtiyDeskiin profiili, jonka kautta jokainen käyttäjä voi tehdä itselleen itsearviointeja ja täyttää valmennuksia. Myös tekijän esihenkilö tai valmentaja voi seurata kehittymistä, yksittäisiä arviointeja sekä valmennuksia. Kun haluat seurata yksittäisen tekijän kehittymistä, pääset hänen profiiliinsa mistä tahansa sovelluksessa, jossa työntekijän nimi näkyy linkkinä.Esittelyssä

• Tulokset välilehti käyttäjän profiilissa

  Tulokset välilehti mahdollistaa työntekijöiden ja esihenkilöiden tulosten lisäämisen suoraan heidän profiilissa olevaan Tulokset välilehteen. Tuloksien syöttöä varten voidaan luoda Yrityksen asetuksista kaikkia rooleja koskevat tuloskentät täysin yrityksesi tarpeiden mukaisesti. Tuloksia voidaan syöttäVähän lukijoita